小淘友对淘宝、交易的一些看法和想法！

我写这贴是想表达出我对淘宝、交易的一些看法和想法。我接触淘宝有2年左右了，但一直都在买东西而不知道卖家的一些事。我带着这样的好奇心开了店铺，接触了虚拟充值。淘宝是一个很大的电子商务网络零售商圈，这给我们带来了很大的便利之处，这些友友们都懂得。

就拿我们做虚拟充值的店铺来说吧，我们也是用心经营了的，开个虚拟充值的店铺简单，但管理起来是有点费力的，因为不像广告词说的那么简单，什么24小时无需手动、全是自动可以充值（这24小时是对的，但并非十全十美的解决问题），一个月能赚几千元啊（这是针对我们的榜样，也就是做大了的店铺），充值难免会出现错误，店主们会用心去解决，但遭到的却是买家们的不理解、不谅解、不欢心、不高兴，但90%以上的买家是善解人意的。

充值卡宝贝的情况：买家付款后，平台、充值软件是检测订单再度处理，最后提示充值成功，但不意味着所有买家能及时到账，这中间因素很多：
》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》这些都决定充值卡的到账时间与短信到达的时间。

但就是因为这些因素的影响，难免会有出现充值慢的问题，甚至买家说虚拟发货、根本就没有充值到，这就是我们烦恼的原因之一。但大多数买家能够谅解，会联系店主解决问题，但极少部分呢？他们会以此给差评，店主向买家致歉时（我个人觉得，如果因为这些因素而影响到买家极其重要的事情没有完成和解决，我会道歉或者给予适当的补偿，也就是给买家充值几元话费，并诚恳的道歉）但如果买家勒索怎么办？这个就不要管了，也就不要再联系此买家了，你的差评就等待生效吧！这就是淘宝不完善之处，淘宝有维权，但维权需要证据，但现在的买家是专业滴，不会以拍下宝贝的旺旺号和你说这些，也不会发短信说这些，而是会用别的联系方式来与店主联系并且提出不合常理的要求。中差评无处不在，但解决的办法很多，而这种勒索的就是太那个了、、、、、、、、、、。

虚拟充值店铺，顾客是上帝，这没错，淘宝维护消费者权利这是对的，但太过于维护从而使有些居心不轨的人从中谋取敲砸勒索的想法。所谓的恶意差评师就是随机抽取店铺，拍下宝贝付款，不管成功还是失败，直接给差评。旺旺联系不到，手机联系不到，但买家会用别的方式与店主取得联系进行勒索，这大多出现在新手店铺当中，因为新手都有个想法就是不能有差评，他们正好借此进行攻击勒索。但这其中我们得不到可以维权的证据，所以维权是没用的。》》》》》》》这是淘宝需要改善之处。 我天真的想：如果淘宝能把对虚拟充值的维权改下多好，买家给差评后，店主可以进行维权，把订单详情、充值时间、供应商给予的证据记录、截图进行申诉同样有效，如果买家在此期间没有回复具体给差评的理由，那此差评就消除变更为不计分，但买家在此期间给予与店主聊天的截图、店主态度恶劣、网上营业厅缴费记录没到帐、此差评将生效。

其实这样的买家真的是不善解人意、心胸狭窄，买家与卖家要将心比心，不要做的太过分，凡事都得谨慎处理。我觉得买家与店主应该有这种常识：

》》》》》买家：付款前、后、没到帐、的情况

• 先查询自己的卡是否欠费
• 知道欠费多少再拍比欠费钱额大的面值卡进行充值
• 在规定的时间未到帐可以联系店主客服
• 拨打（移动10086、联通10010、电信10000）进行人工查询充值缴费记录
• 登入网上营业厅查询充值记录
• 看店铺宝贝详情也是一种知识
• 将心比心，尽量配合店主客服查询，正常情况下拒绝中差评。
  

》》》》》店主客服：接到买家查询、不理解、误会的情况

• 态度友好对待买家
• 根据买家的具体情况进行查询
• 给于买家证据
• 与供应商探讨解决难题
• 告知买家充值后的情况（就是哪些因素影响充值到账）
• 杜绝态度恶劣、勒索，需要心平气和的解释
• 如果因为软件、供应商而造成的充值失误，该向买家致歉与谅解
  

《》《》《》《》《》《》《》《》

这就是我个人从开店到现在的总结，其实90%的买家与店主客服还善解人意，态度和蔼的，我们不能把生活中的一些不愉快、烦恼带到店铺处理事情中，尽管买家不理解，我们都得好好解释，做好自己的本分，如果真的是遇到不可理喻的买家，那我们也少联系，自己解释清楚就好。其实总结下就几个问题，是需要大家、淘宝一起改善的。

• 关于中差评，买家权利太大，从而使有些人趁机做乱，欺负新手。
• 买家店主客服需要的常识，可以大大避免双方的误会
• 开了网店，不管是自己的兴趣爱好还是工作，这我们都要想想，想想这店铺为了什么而开，自己做的如何。
• 大家将心比心，善人之善之，图谋不轨之人小人也。
• 如何改善、看我们自己、看淘宝对虚拟店铺交易的处理
  

    这只是我个人的一些想法，难免会有看的不顺心，尽情见谅！